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In questa sezione trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, pagamenti, resi e assistenza clienti. Abbiamo raccolto tutte le informazioni utili per offrirti un’esperienza di acquisto semplice, sicura e piacevole.
Se non trovi quello che cerchi, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.
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ORDINI
Il mio ordine è stato preso in carico?
Quando l'ordine viene affidato al corriere riceverai un'email (e WhatsApp, se attivo) con il link di tracciamento, la data di consegna prevista e le opzioni di gestione della consegna.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Gli ordini effettuati entro le ore 13:00 vengono generalmente evasi in giornata, dal lunedì al venerdì. In alcuni periodi (festività, promozioni, elevato volume di ordini) possono verificarsi lievi ritardi.
Dove si trova il mio ordine?
Puoi seguire lo stato della spedizione tramite il tracking disponibile nella tua area clienti e inviato via email/WhatsApp.
Non ho ricevuto l'email di conferma ordine, cosa devo fare?
Verifica la cartella spam e assicurati di aver inserito correttamente l'indirizzo email. In caso contrario contattaci a support@orientaldream.it.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
È possibile modificare o annullare l'ordine solo fino a quando lo stato non risulta "Preparazione in corso". Dopo tale fase non è più possibile intervenire.
Posso modificare il carrello dopo l'ordine?
Sì, solo prima che l'ordine entri in fase di preparazione.
Ho acquistato un prodotto in preordine: cosa significa?
Il preordine consente di acquistare un prodotto momentaneamente non disponibile. Ti verranno comunicati i tempi stimati di restock e potrai scegliere se attendere, modificare l'ordine o annullarlo.
Effettuate spedizioni parziali per ordini con preordine?
No, non effettuiamo spedizioni parziali.
Se annullo un prodotto in preordine, verrò rimborsato?
Sì, è possibile richiedere rimborso o sostituzione qualora non si desideri attendere il restock.
SPEDIZIONI E CONSEGNA
Quali sono le modalità e i tempi di consegna?
Le spedizioni in Italia avvengono generalmente in 24/48/72 ore dalla presa in carico del corriere, a seconda della zona.
Quali corrieri utilizzate?
Puoi selezionare il corriere disponibile in fase di checkout.
In quali Paesi spedite?
Garantiamo la consegna in tutti i Paesi dell'Unione Europea.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere invierà una comunicazione per programmare un secondo tentativo o per gestire la consegna.
Il corriere può chiamarmi?
I corrieri non sono tenuti a effettuare chiamate telefoniche. È necessario che il cognome sia presente sul citofono.
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo la spedizione?
Dopo la spedizione, eventuali modifiche possono essere gestite solo tramite il link fornito dal corriere, se ancora valido.
Il mio pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto, cosa devo fare?
Contatta immediatamente il corriere e successivamente scrivici a support@orientaldream.it.
Il pacco è in giacenza, cosa devo fare?
Scrivici a support@orientaldream.it per ricevere assistenza.
Cosa succede se non ritiro il pacco?
Il pacco verrà restituito al mittente. I costi di spedizione di andata e ritorno resteranno a carico del cliente.
RESI, DANNI E ASSISTENZA POST-VENDITA
Qual è la vostra politica di reso?
Il reso è accettato esclusivamente per prodotti integri, mai aperti e con pellicola esterna intatta. Devono essere restituiti anche eventuali omaggi o campioni. I costi di restituzione sono a carico del cliente. Qualora l'ordine avesse beneficiato della spedizione gratuita, il costo verrà detratto dal rimborso.
Ho ricevuto un prodotto errato, cosa devo fare?
Contattaci a support@orientaldream.it indicando il numero d'ordine. Non aprire né rimuovere la pellicola: in caso contrario il prodotto non potrà essere sostituito.
Manca un prodotto nel mio ordine, cosa devo fare?
Invia foto del pacco e dell'imballo esterno. Tutti i nostri ordini sono pesati e registrati.
Il prodotto è arrivato danneggiato durante il trasporto.
Invia un video e immagini del pacco, della confezione del prodotto. Ricordiamo che tutti gli ordini sono pesati e registrati.
Il prodotto presenta un difetto.
Invia un video dettagliato del difetto, includendo la scatola di trasporto e la confezione del prodotto.
PAGAMENTI, ACCOUNT E SERVIZI
Dove trovo le mie fatture?
Nella tua area clienti trovi lo storico ordini. Per richiedere fattura elettronica, dopo la consegna scrivi a support@orientaldream.it indicando intestazione, PEC e codice SDI. La fattura verrà trasmessa tramite Sistema di Interscambio.
Non riesco ad accedere al mio account, perché?
Potresti utilizzare un'email non registrata o aver dimenticato la password.
Come posso reimpostare la password?
Clicca su "Password dimenticata" e segui le istruzioni inviate via email.
Offrite confezioni regalo?
No, al momento non forniamo un servizio di confezione regalo.
Vendete o offrite campioni?
Non vendiamo campioni. Eventuali campioni sono omaggiati casualmente e in base alla disponibilità.
Sono disponibili codici sconto di benvenuto?
No, al momento non sono previsti.
I prodotti sono originali? Perché i prezzi sono più bassi?
Tutti i prodotti sono originali. La vendita di prodotti contraffatti è un reato penalmente perseguibile. I nostri prezzi derivano da accordi commerciali e ottimizzazione dei costi.
Avete un negozio fisico o vendita all'ingrosso?
No, operiamo esclusivamente online e non effettuiamo vendite all'ingrosso.
Come posso scegliere un profumo simile a uno che conosco?
Utilizza la funzione di ricerca inserendo il nome del profumo o le note olfattive preferite.
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