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In questa sezione trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, pagamenti, resi e assistenza clienti. Abbiamo raccolto tutte le informazioni utili per offrirti un’esperienza di acquisto semplice, sicura e piacevole.
Se non trovi quello che cerchi, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.
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ORDINI
Il mio ordine è stato preso in carico?
Quando l'ordine viene affidato al corriere riceverai un'email (e WhatsApp, se attivo) con il link di tracciamento, la data di consegna prevista e le opzioni di gestione della consegna.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Gli ordini effettuati entro le ore 13:00 vengono generalmente evasi in giornata, dal lunedì al venerdì. In alcuni periodi (festività, promozioni, elevato volume di ordini) possono verificarsi lievi ritardi.
Dove si trova il mio ordine?
Puoi seguire lo stato della spedizione tramite il tracking disponibile nella tua area clienti e inviato via email/WhatsApp.
Non ho ricevuto l'email di conferma ordine, cosa devo fare?
Verifica la cartella spam e assicurati di aver inserito correttamente l'indirizzo email. In caso contrario contattaci dalla pagina https://www.orientaldream.it/it/contattaci selezionando "Invia una domanda generale".
Posso modificare o annullare il mio ordine?
È possibile modificare o annullare l'ordine solo fino a quando lo stato non risulta "Preparazione in corso". Dopo tale fase non è più possibile intervenire.
Posso modificare il carrello dopo l'ordine?
Sì, solo prima che l'ordine entri in fase di preparazione.
Ho acquistato un prodotto in preordine: cosa significa?
Il preordine consente di acquistare un prodotto momentaneamente non disponibile. Ti verranno comunicati i tempi stimati di restock e potrai scegliere se attendere, modificare l'ordine o annullarlo.
Effettuate spedizioni parziali per ordini con preordine?
No, non effettuiamo spedizioni parziali.
Se annullo un prodotto in preordine, verrò rimborsato?
Sì, è possibile richiedere rimborso o sostituzione qualora non si desideri attendere il restock.
SPEDIZIONI E CONSEGNA
Quali sono le modalità e i tempi di consegna?
Le spedizioni in Italia avvengono generalmente in 24/48/72 ore dalla presa in carico del corriere, a seconda della zona.
Quali corrieri utilizzate?
Puoi selezionare il corriere disponibile in fase di checkout.
In quali Paesi spedite?
Garantiamo la consegna in tutti i Paesi dell'Unione Europea.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere invierà una comunicazione per programmare un secondo tentativo o per gestire la consegna.
Il corriere può chiamarmi?
I corrieri non sono tenuti a effettuare chiamate telefoniche. È necessario che il cognome sia presente sul citofono.
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo la spedizione?
Dopo la spedizione, eventuali modifiche possono essere gestite solo tramite il link fornito dal corriere, se ancora valido.
Il mio pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto, cosa devo fare?
Contatta immediatamente il corriere scelto e successivamente apri una richiesta di supporto cliccando "Assistenza Ordini" dalla pagina https://www.orientaldream.it/it/assistenza-clienti/
Il pacco è in giacenza, cosa devo fare?
Apri una richiesta di supporto cliccando "Assistenza Ordini" dalla pagina https://www.orientaldream.it/it/assistenza-clienti/
Cosa succede se non ritiro il pacco?
Il pacco verrà restituito al mittente. I costi di spedizione di andata e ritorno resteranno a carico del cliente.
RESI, DANNI E ASSISTENZA POST-VENDITA
Qual è la vostra politica di reso?
Il reso è accettato esclusivamente per prodotti integri, mai aperti e con pellicola esterna intatta. Devono essere restituiti anche eventuali omaggi o campioni. I costi di restituzione sono a carico del cliente. Qualora l'ordine avesse beneficiato della spedizione gratuita, il costo verrà detratto dal rimborso.
Se il prodotto soddisfa i seguenti requisiti apri un ticket dalla pagina https://www.orientaldream.it/it/assistenza-clienti/ selezionando "Diritto di recesso / ripensamento" e segui le istruzioni all'interno del modulo.
Ho ricevuto un prodotto errato, cosa devo fare?
Non rimuovere la pellicola protettiva dal prodotto. Apri una "Nuova Pratica RMA" dalla pagina https://www.orientaldream.it/it/assistenza-clienti/ selezionando "Prodotto errato" e segui le istruzioni all'interno del modulo.
Manca un prodotto nel mio ordine, cosa devo fare?
Apri una "Nuova Pratica RMA" dalla pagina https://www.orientaldream.it/it/assistenza-clienti/ selezionando "Prodotto mancante" e segui le istruzioni all'interno del modulo.
La preparazione degli ordini è soggetta a video registrazione.
Il prodotto è arrivato danneggiato durante il trasporto.
Apri una "Nuova Pratica RMA" dalla pagina https://www.orientaldream.it/it/assistenza-clienti/ selezionando "Prodotto danneggiato" e segui le istruzioni all'interno del modulo.
Il prodotto presenta un difetto.
Apri una "Nuova Pratica RMA" dalla pagina https://www.orientaldream.it/it/assistenza-clienti/ selezionando "Prodotto difettoso o non conforme" e segui le istruzioni all'interno del modulo.
PAGAMENTI, ACCOUNT E SERVIZI
Dove trovo le mie fatture?
You can find your order history in your customer area. To request an electronic invoice, after delivery, open a request for "Order Assistance" at https://www.orientaldream.it/en/customer-support/, providing the information needed to issue the invoice, including certified email (PEC).
Non riesco ad accedere al mio account, perché?
Potresti utilizzare un'email non registrata o aver dimenticato la password.
Come posso reimpostare la password?
Clicca su "Password dimenticata" e segui le istruzioni inviate via email.
Offrite confezioni regalo?
No, al momento non forniamo un servizio di confezione regalo.
Vendete o offrite campioni?
Non vendiamo campioni. Eventuali campioni sono omaggiati casualmente e in base alla disponibilità.
Sono disponibili codici sconto di benvenuto?
No, al momento non sono previsti.
I prodotti sono originali? Perché i prezzi sono più bassi?
Tutti i prodotti sono originali. La vendita di prodotti contraffatti è un reato penalmente perseguibile. I nostri prezzi derivano da accordi commerciali e ottimizzazione dei costi.
Avete un negozio fisico o vendita all'ingrosso?
No, operiamo esclusivamente online e non effettuiamo vendite all'ingrosso.
Come posso scegliere un profumo simile a uno che conosco?
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